CALIDAD TOTAL
Es el modo de gestión de una organización centrada en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros, que pretende el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente, y beneficios para todos los miembros de la organización y de la sociedad. Podríamos decir que la calidad es la maximización de las necesidades y expectativas presentes y futuras, no solo de los clientes, sino de todos los grupos de interés. De forma que se mantenga a largo plazo la rentabilidad, y que, como consecuencia, garantice la sostenibilidad de la actividad. Por simplificar podemos decir que la calidad sería una balanza, una balanza donde en un platillo está la satisfacción de las partes interesadas, y por otra parte la rentabilidad económica. No se puede entender que una empresa ofrezca calidad, si no es capaz de mantenerse económicamente a medio largo plazo, por tanto, es un equilibrio que hay que buscar en cualquier organización. LA SOSTENIBILIDAD Y LA CALIDAD ¿La calidad garant...