CALIDAD TOTAL

Es el modo de gestión de una organización centrada en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros, que pretende el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente, y beneficios para todos los miembros de la organización y de la sociedad. 

Podríamos decir que la calidad es la maximización de las necesidades y expectativas presentes y futuras, no solo de los clientes, sino de todos los grupos de interés. De forma que se mantenga a largo plazo la rentabilidad, y que, como consecuencia, garantice la sostenibilidad de la actividad.

Por simplificar podemos decir que la calidad sería una balanza, una balanza donde en un platillo está la satisfacción de las partes interesadas, y por otra parte la rentabilidad económica. No se puede entender que una empresa ofrezca calidad, si no es capaz de mantenerse económicamente a medio largo plazo, por tanto, es un equilibrio que hay que buscar en cualquier organización.

LA SOSTENIBILIDAD Y LA CALIDAD 

¿La calidad garantizar la sostenibilidad? 

Imaginemos que queremos garantizar un suministro de agua a un municipio o una región de forma que se garanticen todas las necesidades presentes y futuras. Muchas veces esto no va a ser posible porque los recursos son escasos. Necesitamos ampliar esa definición de calidad a cuántas partes interesadas. Estas son el medio ambiente y las generaciones futuras. Si somos capaces, también, de garantizar el cumplimiento de las necesidades de estos dos actores, entonces sí que podremos decir la calidad va a permitir la sostenibilidad.