¿Qué es la calidad?

Para poder definirlo vamos a tener que comprender las distintas perspectivas de la calidad.

La perspectivas que vamos a plantear son: 

- perspectiva del cliente, 

- perspectiva desde la técnica, 

- desde la estadística, y

- desde la economía. 

 

Perspectiva del cliente 

Según Joseph M. Juran, la calidad es la actitud o adecuación para el uso, es decir, es una calidad que piensa sobre todo en el mercado. Sería el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes (no tener deficiencia). 

Perspectiva técnica 

La perspectiva desde la técnica, representada en este caso por Philip Crosby, tiene una visión más ingenieril, sería el cumplimiento de unas especificaciones, o la conformidad de unos requisitos. Estamos orientándonos especialmente hacia el producto.

Perspectiva estadística

La perspectiva estadística, defendida en este caso por Edwards Deming, es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado.

Perspectiva económica

La perspectiva económica está dada por Genichi Taguchi. Nos dice que la calidad es la mínima pérdida económica impuesta a la sociedad desde que el producto es lanzado al mercado.

Ya habiendo planteado todas las perspectivas que puede tomar el concepto de calidad, también debemos nombrar a la dada por la norma ISO 8402. La cual define a la calidad como "el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas". 

Mientras que la ISO 9000 define a la calidad como "el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos". 

Por último, plantearemos las definiciones que ofrece la Real Academia Española: 

I. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 

II. Buena calidad, superioridad o excelencia.

III. Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas.